北（běi）京碳市场投（tóu）诉处理实行分级响应 建（jiàn）立四色预警分类体系
《
北京（jīng）市
碳排放权交易市场投诉（sù）处理管理办法》将（jiāng）投诉分为咨询、一般、重大、特别（bié）重大四（sì）个等级，分别对应白、蓝、黄、红四（sì）色预警。一般投诉（sù）需5个工作日内办结，重大投诉（sù）启（qǐ）动跨部（bù）门联席处理机制（zhì），特别重（chóng）大投（tóu）诉须在24小时（shí）内（nèi）上报
金融（róng）监（jiān）管部门。建立投诉处理"双录"制度，电（diàn）话投（tóu）诉全程（chéng）录音，现场接（jiē）待（dài）同（tóng）步录（lù）像。对恶（è）意（yì）投诉主（zhǔ）体实（shí）施名单管理，累计（jì）三次不实投诉将限制交易（yì）权限。投诉（sù）处理结果纳入（rù）机构年度合（hé）规评估，投（tóu）诉率（lǜ）超（chāo）行业均值50%的（de）会员单位将（jiāng）被暂停新业务审批。
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